Bloque de mensaje de Bienvenida

El Mensaje de Bienvenida es el saludo inicial de tu asistente: establece el tono, genera confianza y le indica al usuario que está en el lugar correcto. Si está bien diseñado, puede convertir a un visitante nuevo en un cliente interesado; si no, es probable que abandone antes de escuchar un “hola”.

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1. Propósito

• Crear conexión inmediata: Demostrar que sabes quién es el usuario (y que te importa).

• Definir expectativas: Aclarar qué sucederá a continuación.

• Transmitir cercanía: Sonar como una persona real, no como un guion automatizado

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2. Cómo configurar

1. En el editor de flujo, seleccione el bloque Mensaje de saludo .

2. Haz clic en el cuadro de texto de Saludo .

3. Escriba una apertura concisa y personalizada: Hola {lead_name}… soy Maya de Acme Corp. ¿En qué puedo ayudarle?

4. Inserte las variables personalizadas que haya definido (por ejemplo, {lead_name}, {company_name}, {day_period}).

5. (Opcional) Intercale frases o pausas con puntos suspensivos (“…”) para imitar el habla natural.

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3. Mejores prácticas

• Sé breve : Apunta a unas 5–10 palabras. Cada palabra adicional puede restar atención.

• Personaliza : Utilice {lead_name} u otras variables para que parezca una relación uno a uno.

• Incluye micropausas :

  • Los “…” ayudan al asistente a sonar más natural, como si pensara o respirara.

  • Ejemplo: Hola {lead_name}… gracias por comunicarte. ¿Cómo puedo ayudarte hoy?

• Humaniza el tono :

  • Incluye pequeñas expresiones: “eh”, “hmm”, “claro”, con moderación, para que parezca genuino.

  • Evite la formalidad robótica: cambie "¿En qué puedo ayudarle?" por "¿Cómo puedo ayudarle?".

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4. Experimentación

• Realice pruebas A/B con dos versiones:

  • Versión A : “Hola {lead_name}, soy Maya. ¿Qué te preocupa?”

  • Versión B : “Buenos días {day_period}, {lead_name}… Maya de Acme Corp. ¿En qué puedo ayudarle?”

• Use contexto dinámico: Incorpore datos en tiempo real.

  • Ejemplo: “Veo que descargaste nuestra guía sobre X. ¿Te gustaría más información?”