Configuración general

La pestaña General le permite definir la configuración principal de su agente para que se alinee con su marca y sus objetivos de conversación. Desde aquí puede controlar la nomenclatura, las imágenes, la inteligencia y las fuentes de datos en las que se basa el agente.

Nombre y marca

Proporcione al agente una identidad reconocible con el nombre y la imagen del agente. Estos valores aparecen en la lista de agentes y en cualquier lugar donde se muestre la identidad del agente a su equipo.

Modelo de IA

Elija el modelo de IA que impulsa las respuestas del agente. Las opciones disponibles incluyen:

• System Default: optimizado para conversaciones telefónicas naturales en tiempo real.

• GPT-4o (recomendado) – Alta calidad, sólida comprensión del contexto y respuestas rápidas.

• GPT-4.1 – Antiguo buque insignia para tareas complejas; Adecuado cuando la latencia es menos crítica.

• GPT-4.1 Mini – Potencia de razonamiento similar con menor coste.

• GPT-5 Chat – Modelo avanzado para una calidad conversacional de vanguardia.

Elija el modelo que coincida con sus requisitos de latencia, costo y calidad.

Zona horaria

Establezca la zona horaria para que coincida con el lugar donde opera el agente. El valor predeterminado proviene de Configuración > Preferencias, por lo que los nuevos agentes heredan automáticamente su preferencia de espacio de trabajo. Mantener esto preciso ayuda al agente a estar al tanto de la hora local, fundamental para la apertura de llamadas, las promesas de seguimiento y los contextos de reserva del calendario.

Knowledge base

Conecte una base de conocimientos para que el agente pueda consultar documentos actualizados durante las conversaciones.

Vocabulario personalizado

Agregue términos específicos de la empresa con vocabulario personalizado para mejorar la pronunciación y el reconocimiento de nombres de marcas, códigos de productos o terminología de nicho.

Filtrar palabras

Use Filtrar palabras para bloquear términos que el agente nunca debe decir. Esto es útil para suprimir frases confidenciales o nombres de campos.

Eliminar agente

Elimine un agente que ya no necesite.

La eliminación es permanente

Al eliminar un agente, se borra su configuración, perfiles de voz e integraciones. Esta acción no se puede deshacer: exporte o duplique el agente primero si lo necesita más adelante.