Guía rápida

Crea tu primer agente de voz en pocos minutos

En Anunzi puedes crear un agente saliente, entrante o de widget.

---

Tipos de agentes

Todos los asistentes de Anunzi están diseñados para mantener conversaciones de voz en tiempo real, con respuestas naturales, fluidas y personalizadas.

Existen tres tipos de agentes: salientes, entrantes y de widget.

Agentes salientes

Los agentes salientes se comunican primero con los clientes. Puedes utilizarlos para:

• Contactar posibles clientes, realizar llamadas en frío o generar prospectos.

• Recordar a los clientes sus citas, confirmar reuniones o hacer seguimientos.

• Realizar encuestas, recopilar opiniones o contactar clientes después de una compra.

Agentes entrantes

Los agentes entrantes responden llamadas o mensajes, gestionando preguntas en tiempo real. Puedes utilizarlos para:

• Brindar soporte al cliente o asistencia técnica.

• Ayudar a los clientes a rastrear sus pedidos y mantenerlos informados sobre su estado.

• Derivar llamadas automáticamente al área correspondiente

Agentes de widget

Los agentes de widget asisten a los usuarios directamente en el sitio web. Puedes utilizarlos para:

• Ofrecer soporte en vivo y responder preguntas frecuentes.

• Calificar prospectos, recopilando información de potenciales clientes.

• Guiar a los usuarios a través de pasos de resolución de problemas.

---

Crear un agente

Para crear un nuevo agente, dirígete a la pestaña Agentes. Hay dos opciones disponibles:

1. Comenzar desde cero. Esta opción permite una mayor personalización y es ideal si deseas configurar el agente manualmente.

2. Explorar nuestras plantillas. Esta opción permite elegir entre distintas configuraciones prediseñadas, ideal si buscas una estructura ya existente.

---

Comenzar desde cero

1. En la página de creación de agentes, haz clic en Comenzar desde cero.

2. Elige el tipo de agente (saliente, entrante o de widget).

3. Personaliza el nuevo agente en la pestaña Configuración.

   • Si se trata de un agente saliente, deberás asignarle un número de teléfono antes de implementarlo.

---

Usar una plantilla

1. Haz clic en Explorar plantillas.

1. Elige una plantilla. Puedes:

   • Alternar entre las categorías saliente y entrante.

   • Filtrar por industria, precio o instalaciones.

   • Utilizar los menús desplegables de información para aplicar más filtros.

   • Buscar una plantilla por palabra clave.

   • Hacer clic en Restablecer para eliminar todos los filtros aplicados.

1. Haz clic en el ícono del altavoz para escuchar una vista previa de la plantilla.

1. Abre una plantilla para revisar sus detalles —industria, idioma, tipo, voz, descripción y acciones incluidas— y haz clic en + Crear agente para agregarla.

2. Continúa configurando el nuevo agente.