Bloque de fin de llamada
El nodo de finalización de llamada es la última parada del flujo; es decir, el comando para "colgar" o "finalizar sesión" del agente de IA. Una vez que el agente de IA llega a este nodo, entrega el último mensaje programado, realiza las acciones de limpieza finales que hayas adjuntado y cierra la conversación inmediatamente. No hay nodo de salida: el flujo termina aquí.
1. Finalidad y cuándo utilizarlo
Cierre final : Utilice el nodo de fin de llamada cuando desee indicar explícitamente a la IA que el diálogo ha finalizado. Esto podría ser después de:
Una resolución satisfactoria (por ejemplo, “¡Su problema está resuelto, gracias por llamar!”)
Una salida solicitada por el usuario (por ejemplo, “No, gracias, eso es todo lo que necesitaba”). Un error irrecuperable o una alternativa (por ejemplo, “Lo siento, no podemos procesar su solicitud. Adiós”).
Sin más interacción : Una vez que la IA envía su última línea, la sesión de conversación finaliza. El usuario no puede responder a un nodo de Fin de llamada y esperar que la conversación continúe.
Limpieza opcional : Si tiene tareas en segundo plano, como registrar la sesión como cerrada, notificar a otro sistema que la llamada ha finalizado o archivar el historial del chat, puede adjuntarlas aquí como acciones personalizadas. El motor las ejecuta antes de finalizar.
2. Campos y configuración del nodo de llamada final
Instrucciones
¿Qué es ?: Un cuadro de texto donde escribes exactamente lo que quieres que la IA diga como su declaración final.
Estructura y tono :
Conciso y claro : Dado que esto es lo último que escucha el usuario, sea breve pero cortés. Un simple «Gracias por llamar. Que tenga un buen día, ¡adiós!» es mejor que un discurso de varios párrafos.
Mensaje único : El agente enviará exactamente lo que escribas aquí (sin múltiples turnos). Si necesitas insertar datos dinámicos (como el nombre del usuario), usa los marcadores de posición {} exactamente como lo harías en un nodo de paso: por ejemplo,
Variables (opcionales)
Qué son : Cualquier marcador de posición dinámico al que hagas referencia en tu mensaje final, por ejemplo, {first_name}, {ticket_id}, {refund_amount}.
Por qué es importante : Si haces referencia a {ticket_number} en tu script de cierre, debes declararlo aquí para que el motor pueda sustituir el valor correcto. De lo contrario, obtendrás un error en tiempo de ejecución (o verás “{ticket_number}” literalmente en el mensaje).
3. Comportamiento de terminación del flujo
Entregar el mensaje final
En cuanto el motor de flujo llega al nodo de llamada final (a través de un paso, rama o salto), procesa primero cualquier acción personalizada adjunta.
Una vez completadas las acciones (o si no hay ninguna), la IA envía exactamente el texto que hayas introducido en Instrucciones .
Finalizar sesión
Inmediatamente después de enviar esa última línea, el motor cierra la conversación.
No existen flechas ni nodos salientes; este es el límite. Cualquier entrada del usuario posterior a este punto se ignora (o se registra como una nueva sesión, según el diseño del servidor).
4. Mejores prácticas y consejos
Analice la experiencia del usuario
No hagas preguntas sin respuesta : No preguntes "¿Algo más?" aquí; no hay nada más que preguntar una vez que finaliza la llamada. El nodo de fin de llamada no es para contingencias.
Claridad ante todo : El usuario no debería quedarse con la duda de si el script sigue escuchando. Que quede claro: «¡Aquí termina nuestra conversación! ¡Adiós!»
Úselo con moderación
Nodo de destino único : Si tiene varios escenarios de finalización, cree un único nodo de llamada final con un nombre descriptivo (p. ej., «Llamada final - Estándar») y ajuste sus instrucciones dinámicamente mediante variables. Luego, desde otros puntos, salte o redirija a ese único nodo, en lugar de duplicar varios mensajes de finalización.
Mensajes distintos de error y éxito : Si tiene dos tipos diferentes de mensajes finales (por ejemplo, “Gracias; adiós” frente a “Lo siento; adiós”), considere la posibilidad de crear dos nodos de llamada final separados: “Fin – Éxito” y “Fin – Error”, para mantener la coherencia en el tono y la redacción.
Mantengan los guiones finales cortos.
Evite sobrecargar de información : Los usuarios escuchan esto al final de un diálogo o como medida de seguridad. Si necesita transmitir más de dos frases de información, considere dividirla: envíe un texto de cierre más breve aquí y, justo antes, incluya un nodo de paso final para mostrar o mencionar los detalles adicionales.
Combínalo con Salto o Ramificación para obtener finales contextuales.
Ramificación + Finalización : Si tiene varios motivos de finalización del flujo, puede enrutar a través de un nodo de ramificación a diferentes nodos de llamada final:
Condición de rama A → Llamada finalizada – Éxito
Condición de rama B → Llamada final – Sin acceso
Condición de rama C → Llamada finalizada – Error técnico
Salto + Finalización : Si desea que cada ruta "de respaldo" o "de captura general" en su flujo finalmente aterrice en un único nodo "Finalizar llamada - Respaldo", coloque un Salto a justo antes de ese final.
6. Cuándo no usar el bloque de fin de llamada
Contenido intermedio : Si aún desea que el usuario interactúe, no lo coloque en un nodo de fin de llamada. En su lugar, utilice un nodo de paso o de conversación.
Sesiones parciales : Si desea finalizar o continuar la sesión en función de alguna condición, primero utilice un nodo de bifurcación. Solo después de que se cumpla la condición de "finalización" debe pulsar Finalizar llamada.
8. Resumen y conclusiones
Llamada finalizada = Conversación terminada : Una vez que llega aquí, el usuario no puede continuar. No habrá más salida de IA después de este nodo.
Sé breve y claro : Los mensajes finales deben ser concisos, educados y sin preguntas sin respuesta.
Declarar todas las variables : Si usa marcadores de posición {} en su script final, enumérelos para que la IA pueda reemplazarlos.
Adjunte solo acciones rápidas : Si necesita registrar o notificar, mantenga las acciones personalizadas ligeras; no haga esperar al usuario con operaciones largas.
Utilice Branch o Jump To de antemano : decida toda la lógica de "¿debo finalizar o no?" previamente. El nodo End Call simplemente "ejecuta la última línea y luego cuelga".
Dominar el bloque de finalización de llamada garantiza que cada conversación concluya de forma decisiva y profesional: sin cabos sueltos, sin preguntas sin formular y sin la frustración del usuario al pensar que la IA sigue escuchando cuando ya se ha ido.
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