Bloque de configuración global

Configure el prompt del sistema de su agente, defina la lógica de respaldo y gestione objeciones o casos especiales.

El Bloque de Configuración Global le permite definir la personalidad de tu asistente, su mensaje de sistema, las reglas de respaldo y cómo debe manejar objeciones o situaciones especiales. Desde esta sección puedes establecer su identidad, tono, objetivos y respuestas generales que aplicarán en todas las conversaciones.

1. Personalidad y antecedentes

Defina el “quién” y el “por qué” detrás de su asistente. Estas instrucciones son globales y se aplican a todas las etapas de cada conversación.

• Instrucciones

  • Establecer una voz y una personalidad consistentes.

  • Proporcionar contexto general (información de la empresa, misión, avisos legales).

  • Definir un objetivo para el agente

• Componentes de información general

  • Descripción general de la empresa: Ayuda a los posibles usuarios a comprender la misión, el enfoque y la posición de la empresa en el mercado.

  • Público objetivo: Orienta la personalización del diálogo para adaptarlo a las características, expectativas y preferencias específicas del público destinatario.

  • Propuesta de valor (opcional): Actúa como punto clave de venta que motiva al público objetivo a interactuar más, mostrando los beneficios directos que obtendrán.

• Perfil del agente (muy importante)

  • Nombre: Personaliza el agente de IA, haciendo que las interacciones resulten más cercanas y menos automatizadas.

  • Rol: Aclara la función del agente dentro del recorrido del cliente, enfatizando el soporte y la orientación.

  • Objetivo: Dirige la conversación hacia resultados específicos, como la captación de leads, la entrega de información o la programación de reuniones alineadas con los objetivos comerciales de la empresa.

• Ejemplo

INFORMACIÓN DE ANTECEDENTES

Descripción general de la empresa: Majestic Estates, una firma inmobiliaria moderna, se especializa en ofrecer soluciones únicas y efectivas para la venta de viviendas. Al integrar tecnología de IA y análisis de mercado en profundidad, garantizamos que las propiedades de nuestros clientes reciban una atención destacada y ofertas competitivas.

Público objetivo: Propietarios que desean poner en venta sus propiedades, desde casas pequeñas hasta grandes residencias.

Propuesta de valor: Ofrecemos un servicio integral que incluye tasaciones profesionales, planes de marketing personalizados y una amplia red de compradores calificados, con el objetivo de lograr una venta rápida y rentable.

Detalles del agente:

• Nombre: Jessica

• Rol: Agente inmobiliario virtual de IA

• Objetivo: Iniciar un diálogo con posibles vendedores sobre las oportunidades de venta de su vivienda y coordinar una reunión de valoración y estrategia con nuestros agentes especializados.

Cómo configurarlo :

• Abrir Configuración Global → Personalidad y Antecedentes.

• Escribir directrices claras:

  • Quién es el asistente (“Asistente Virtual de IA”).

  • Qué aspectos prioriza (rapidez, empatía, precisión).

  • Cualquier restricción o regla obligatoria.

• Evitar texto innecesario; ser directo respecto a los aspectos no negociables para evitar desviaciones en el comportamiento del asistente.

• Consejos profesionales:

  • Mantener el texto por debajo de las 300 palabras.

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2. Preguntas frecuentes

Una biblioteca centralizada de preguntas y respuestas para que la IA responda rápidamente a consultas comunes de los usuarios.

• Casos de uso:

  • Consultas simples (“¿Cuál es su horario?”, “¿Cómo restablezco mi contraseña?”).

  • Derivar preguntas básicas desde flujos más detallados del editor principal.

• Configuración:

  • Ir a Configuración Global → FAQ.

  • Hacer clic en Agregar FAQ.

  • Introducir las variantes de la pregunta y vincularlas a una respuesta predefinida o a un nodo del flujo.

• Consejos:

  • Incluir múltiples formas de cada pregunta (sinónimos, abreviaturas).

  • Mantener respuestas breves (una o dos oraciones).

  • Revisar periódicamente las métricas para eliminar FAQs poco utilizadas o desactualizadas.

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3. Objeciones y casos especiales

Instrucciones predefinidas para manejar escenarios complejos o situaciones que requieren cumplimiento normativo.

• Por qué es importante:

  • Garantiza que los avisos legales, los protocolos de escalamiento o los guiones especiales se mantengan consistentes.

  • Evita la improvisación durante las llamadas.

• Ejemplo:

  • Caso: “El usuario pregunta si eres una IA.”

    • Instrucción: Confirmar que se trata de una IA y destacar sus beneficios (“Puedo atenderlo las 24 horas sin tiempos de espera”).

• Cómo agregar:

  • Abrir Configuración Global → Objeciones y Casos Especiales.

  • Hacer clic en Agregar Caso.

  • Definir la frase o intención que activa la respuesta y proporcionar instrucciones claras sobre cómo manejarla.

• Consejos:

  • Incluir múltiples formas de cada caso (sinónimos, abreviaturas).

  • Mantener respuestas breves (una o dos oraciones).

  • Revisar periódicamente las métricas para eliminar casos poco comunes o desactualizados.