Transferencias de Llamadas

La acción Human Call Transfer permite que tu asistente transfiera una llamada de forma fluida a un agente humano cuando se necesita atención personalizada.

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🔧 Configuraciones clave para la transferencia de llamadas

1. Número de teléfono al que se llamará Especifica el número al que el asistente transferirá la llamada. Puede ser una línea directa o una extensión dentro de tu organización. Incluye un botón de validación para confirmar que el número sea válido.

2. ¿Cuándo debe realizarse la transferencia? Define la condición que activará la transferencia. Por ejemplo, puedes configurarla para que ocurra cuando el usuario solicite hablar con un gerente o con un agente humano.

3. Música de fondo Puedes activar música de fondo opcional durante el proceso de transferencia, ofreciendo una experiencia fluida y profesional mientras el usuario espera.

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🔁 Modos de transferencia

• Blind transfer (fría): transfiere la llamada inmediatamente, sin comunicar nada al agente humano.

• Warm transfer (con mensaje): reproduce un mensaje breve y predefinido al agente humano antes de transferir la llamada.

• Warm transfer (con resumen contextual): proporciona un resumen de la conversación entre el cliente y el asistente de Anunzi antes de que el agente humano reciba la llamada.

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⚙️ Configuraciones avanzadas

En la sección Advanced Settings, puedes ajustar el comportamiento de la acción de transferencia:

• Extensión: si transfieres dentro de un sistema telefónico, especifica la extensión a la que debe transferirse la llamada.

• Timeout: determina cuántos segundos se esperará a que el agente humano atienda. Si no contesta en ese tiempo, la transferencia se considera fallida.

• Pre-message pause: define una pausa antes de reproducir el mensaje al agente humano.

• Post-message pause: define una pausa después de reproducir el mensaje.

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🎧 Grabación de la llamada

De forma predeterminada, la grabación se detiene una vez que la llamada es transferida. Si deseas continuar grabando, configura el parámetro stop_recording_after_transfer en false.

curl --location --request PUT 'https://api.anunzi.ai/v2/actions/<action_id>' \
--header 'Authorization: Bearer <api_key>' \
--header 'Content-Type: application/json' \
--data '{
  "LIVE_TRANSFER": {
    "stop_recording_after_transfer": false
  }
}'

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❓Preguntas frecuentes

Identificador de llamada

• En una Blind transfer (fría), la persona que recibe la llamada verá el número del llamante original como ID. En las Warm transfers, verá el número del asistente de Anunzi IA. Si realizas transferencias a una PBX o utilizas un SIP trunk personalizado, asegúrate de que tu sistema admita SIP refer.