Manejo de IVR

Acerca de los asistentes salientes y la navegación por IVRs.

Tus asistentes salientes pueden encontrarse con IVRs (respuestas de voz interactivas) al realizar llamadas. Por ejemplo, se les puede pedir que presionen un número determinado para ser conectados con el departamento de ventas.

Puedes configurar acciones personalizadas para manejar IVRs y aplicarlas a uno o varios agentes.

Esta función aún está en versión beta. Por ahora, solo funciona con entrada DTMF (basada en la presión de dígitos), no con árboles de IVR por voz.

Crear un nuevo mensaje de IVR

1. Ve a Agentes en la barra lateral de navegación.

2. Selecciona el asistente al que quieres habilitar para manejar IVRs.

3. Haz clic en Acciones en la barra lateral izquierda.

4. Haz clic en + Agregar acción > IVR.

5. Haz clic en Crear IVR.

6. Haz clic en + Crear acción.

7. Elige un nombre para tu acción de IVR. Ingresa un mensaje que describa a dónde debe intentar navegar tu asistente. Por ejemplo: “conectarse con el departamento de ventas”.

8. Haz clic en Guardar para guardar el IVR y adjuntarlo al asistente que seleccionaste.