Enviar mensaje

Habilita a tu agente para enviar mensajes de texto durante las llamadas Las acciones de envío de SMS permiten que tu agente de IA envíe automáticamente mensajes de texto a los clientes después de las conversaciones telefónicas. Esto es útil para enviar códigos de confirmación, detalles de citas, enlaces o información de seguimiento.

Se requiere Twilio: Las acciones de SMS solo están disponibles cuando se utiliza la integración de Twilio de Anunzi o tu propia cuenta de Twilio. Otros proveedores de telefonía no admiten la funcionalidad de SMS.

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Descripción general

Las acciones de SMS son componentes reutilizables que puedes crear una vez y adjuntar a varios agentes. Cada acción de SMS define el contenido del mensaje y las condiciones bajo las cuales debe enviarse durante una llamada.

Casos de uso comunes incluyen:

• Enviar confirmaciones de citas con fecha y hora.

• Compartir enlaces a recursos o páginas de reserva.

• Proporcionar códigos de verificación o números de referencia.

• Enviar información de seguimiento después de una llamada.

• Entregar ofertas promocionales o descuentos.

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Crear una acción de SMS

1. Navega a Actions en la barra lateral izquierda.

2. Selecciona Send SMS de los tipos de acción.

3. Haz clic en Create para comenzar a configurar tu nueva acción de SMS.

4. Ingresa el contenido del mensaje SMS que deseas enviar.

5. Describe la condición de activación que determinará cuándo se debe enviar el SMS. Sé específico sobre las circunstancias que deberían activar esta acción.

Ejemplos de condiciones:

• “Cuando el cliente confirma que está interesado en la oferta.”

• “Después de programar una cita.”

• “Cuando el cliente solicita más información.”

• “Si el cliente acepta recibir mensajes promocionales.”

1. Haz clic en Save para crear la acción de SMS.

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Adjuntar a un agente

Una vez creada, adjunta la acción de SMS a tu agente para que pueda enviar mensajes durante las llamadas.

1. Navega a Agents en la barra lateral izquierda.

2. Abre el agente que deseas configurar haciendo clic en él.

3. Ve a la pestaña Actions dentro de tu agente.

4. En Send SMS, haz clic en Add y selecciona tu acción de SMS del menú desplegable.

Tu agente ahora enviará el mensaje SMS configurado cuando se cumplan las condiciones especificadas durante una llamada.

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Mejores prácticas

• Mantén los mensajes concisos: Los SMS tienen un límite de 128 caracteres por mensaje; los mensajes más largos pueden dividirse.

• Sé claro sobre el remitente: Incluye el nombre de tu empresa para que los destinatarios sepan quién envió el mensaje.

• Prueba cuidadosamente: Realiza llamadas de prueba para verificar que los mensajes se envíen correctamente y en el momento adecuado.

• Verifica el tiempo: Asegúrate de que los mensajes se envíen en momentos apropiados durante la conversación.

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Preguntas frecuentes

¿Qué ocurre si el SMS no se envía correctamente?

Los intentos fallidos de envío de SMS se registran en los detalles de la llamada. Puedes revisarlos en tus registros de llamadas para identificar y resolver cualquier problema de entrega.

¿Hay límites de caracteres para los mensajes SMS?

Sí, los mensajes SMS estándar están limitados a 128 caracteres. Los mensajes más largos se dividirán en varios segmentos SMS, lo que puede generar cargos adicionales de Twilio.

¿Cómo puedo rastrear la entrega del SMS?

El estado de entrega del SMS se incluye en tus registros de llamadas y también puede rastrearse a través del panel de control de Twilio. Puedes ver el estado de entrega, el tiempo y cualquier error que haya ocurrido.