Reserva en tiempo real

Las integraciones de reserva en tiempo real permiten que tu agente de IA consulte la disponibilidad del calendario y programe citas durante las conversaciones telefónicas.

Descripción general

Las acciones de reserva en tiempo real conectan tu agente con tu sistema de calendario, lo que le permite:

• Consultar disponibilidad en tiempo real en varios calendarios.

• Proponer horarios disponibles a los clientes.

• Crear reservas confirmadas al instante durante las llamadas.

• Gestionar automáticamente las conversiones de zona horaria.

• Enviar confirmaciones y recordatorios de reserva.

Esta integración es ideal para empresas que buscan automatizar la programación de citas manteniendo una experiencia conversacional y útil para los clientes.

Plataformas compatibles

Anunzi IA admite reservas en tiempo real con las siguientes plataformas de calendario:

Cal.com

Requisitos previos

• Una cuenta de Cal.com con al menos un tipo de evento publicado (y acceso a su ID de evento).

• Disponibilidad correctamente configurada en Cal.com (anfitriones, márgenes de tiempo, zonas horarias y ventanas de reserva).

• Un agente de Anunzi IA creado y accesible.

• Acceso a Anunzi IA Actions y a la acción de Reserva en tiempo real.

Configuración de la integración

Conecta tu cuenta de Cal.com

Ve a Integraciones > Cal.com y proporciona tu clave API de Cal.com.

Las claves de API de Cal.com se encuentran en la sección Developer Settings. Asegúrate de guardar tu clave en un lugar seguro.

Vincula tu ID de evento de calendario

Al crear una acción de Reserva en tiempo real, se te pedirá que proporciones el ID del evento de Cal.com.

• Dentro de tu cuenta de Cal.com, dirígete a tu evento de calendario.

• En la URL, encontrarás una secuencia de 6 o 7 caracteres numéricos.

• Cópiala y pégala en tu acción de Reserva en tiempo real.

• Presiona Siguiente y configura tu acción.

Ejemplos de uso

• Reserva en tiempo real durante llamadas: El agente propone horarios, confirma uno y crea instantáneamente una reserva en Cal.com.

• Recepcionista con IA 24/7: Fuera del horario laboral, tu agente sigue programando reuniones para que no pierdas ningún contacto.

• Calificación + programación: El agente hace algunas preguntas de filtro antes de ofrecer horarios, luego reserva con el anfitrión o evento adecuado.

Solución de problemas

• El calendario o evento no aparece: Verifica que el evento de Cal.com esté publicado y que hayas copiado correctamente el ID del evento. Asegúrate de que el evento sea visible para el anfitrión y no esté restringido por la configuración del equipo.

• La reserva no se creó: Confirma que la acción de Reserva en tiempo real esté vinculada al agente y que tu prompt incluya una instrucción clara para programar. Revisa los registros de llamada para detectar posibles errores.

• No se muestra disponibilidad: Asegúrate de que los calendarios de los anfitriones estén conectados en Cal.com y que las ventanas o márgenes de reserva no bloqueen todos los horarios.

• Zona horaria incorrecta: Verifica la detección de zona horaria del cliente y la zona horaria predeterminada de tu evento en Cal.com.

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Preguntas frecuentes (FAQs)

¿Qué ocurre si se genera una doble reserva?

Cal.com verifica la disponibilidad en tiempo real al momento de la reserva. Si un horario deja de estar disponible, el asistente ofrecerá horarios alternativos e intentará realizar una nueva reserva.

¿Cómo se gestionan las zonas horarias?

La integración utiliza la zona horaria del cliente cuando está disponible; de lo contrario, utiliza la configuración predeterminada del evento o del anfitrión establecida en Cal.com.

¿El cliente puede cancelar o reprogramar?

Sí. Los correos electrónicos de confirmación de Cal.com incluyen enlaces de gestión. También puedes agregar un flujo de seguimiento en tu asistente para recuperar o modificar reservas.

¿Funciona con eventos de equipo o de asignación rotativa (round-robin)?

Sí- utiliza eventos de equipo o de asignación rotativa (round-robin) en Cal.com. El asistente reservará con el anfitrión que Cal.com asigne según tus reglas.

¿Dónde debo colocar el ID del evento?

Al agregar la acción de Real-Time Booking, selecciona Cal.com y pega el ID del evento desde la configuración de tu evento en Cal.com.

¿Necesito una clave API o autenticación OAuth?

Se te pedirá proporcionar tu clave API una vez al conectar. Una vez establecida la conexión, todas las acciones requerirán un ID de evento.