Reglas de marcado via Workflow

Uso de Workflows para reglas de marcado

¿Qué son?

Los Workflows permiten definir reglas de marcado (llamar, re-llamar y seguir casos) mediante automatizaciones visuales tipo árbol de decisión. Con ellos puedes:

• Programar llamadas según criterios personalizados.

• Actualizar hojas de cálculo y bases de datos.

• Encadenar varios intentos con ventanas de tiempo y seguimiento.

Tip: Usa las plantillas Advanced Batch para arrancar rápido con procesos de alto volumen o campañas de reintento.

Ejemplo de la visual:

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Casos de uso típicos

• Re-llamar según el resultado previo (no contestó → reintento; buzón → reprogramar; ocupado → reintento corto).

• Secuencias de seguimiento (día 0, día 2, día 5…).

• Distribución por franjas (mañana/tarde) o por segmentos (VIP vs. estándar).

• Higiene de datos: marcar en CRM/Sheets el estado y la próxima acción.

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Plantillas: Advanced Batch

Las plantillas Advanced Batch vienen prearmadas para:

• Leer una lista/tabla de contactos (CSV, Sheet, DB).

• Aplicar condiciones (filtros, flags, ventanas de horario).

• Lanzar llamadas y escribir resultados (status, intentos, next_try_at).

• Ciclar hasta completar el cronograma de intentos.