Configuración de llamadas

La pestaña Configuración de llamadas (Call Configuration) le permite ajustar la forma en que su agente maneja las llamadas. Puede controlar el tiempo, los límites de llamadas, los recordatorios y las grabaciones para alinearse con sus necesidades.

Los ajustes clave incluyen:

• Ajustar cuándo y cómo habla el agente con Pausa antes de hablar y Duración del timbre de llamada.

• Gestionar el tiempo de inactividad con recordatorios automáticos y ajustes de desconexión.

• Mejora la claridad de la voz con Speaker Boost.

• Establecer límites de duración de llamadas para mantener conversaciones eficientes.

• Pedir consentimiento antes de grabar una llamada.

• Habilitación de grabaciones y transcripciones de llamadas para documentación y análisis.

• Restablecer todas las configuraciones relacionadas con la llamada a los valores predeterminados si es necesario.

Esta configuración proporciona una base para configurar el comportamiento de su agente en las llamadas.

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Configuración de llamadas

1. Haga clic en la pestaña Configuración de llamadas.

Desde la pestaña Configuración de llamadas, puede personalizar:

a. Pausa antes de hablar (Pause before speaking): Establezca un retraso antes de que el agente comience a hablar para un flujo más natural.

b. Duración del timbre (Ring duration): Ajuste cuánto tiempo suena el teléfono antes de que el agente responda.

c. Max. Tiempo de inactividad: Establezca cuánto tiempo espera el agente antes de desconectarse.

d. Recordatorios inactivos (Idle Reminders): Envíe recordatorios después de la inactividad. Puedes:

• Activar o desactivar.

• Establezca el tiempo de inactividad antes de un recordatorio.

e. Agrega un mensaje de recordatorio personalizado.

f. Refuerzo del altavoz (Speaker Bost): Mejore la claridad de la voz para que coincida mejor con el altavoz original.

g. Limitar la duración de la llamada: Establezca una duración máxima de la llamada activando o desactivando y ajustando el control deslizante.

h. Solicitar consentimiento para grabar: Solicite permiso antes de grabar una llamada.

i. Agregue una solicitud de consentimiento personalizada.

j. Habilitar grabaciones: Grabe llamadas para garantizar la calidad, el cumplimiento o la revisión.

k. Habilitar transcripciones: Genere transcripciones de texto para su revisión y análisis.

l. Restablecer valores predeterminados: restaure todas las configuraciones a los valores predeterminados originales del sistema.