Memoria de Llamadas Pasadas

Los Grupos de Memoria contienen resúmenes de las interacciones pasadas de un agente con un contacto e inyectan ese resumen en cada nueva conversación.

Tu agente recordará las preguntas que hizo el cliente, las soluciones que se le brindaron, sus preferencias y otra información útil.

Si necesitas transferencias sin interrupciones, soporte consistente o seguimientos personalizados, configura Grupos de Memoria.

Crear un Grupo de Memoria

Consejo: para mantener tu lista de grupos de memoria organizada, usa prefijos al nombrarlos (por ejemplo, “Soporte –” o “Ventas –”).

1. Haz clic en Agentes en la barra lateral izquierda. Selecciona el agente para el que quieres crear un almacén de memoria.

2. Haz clic en Implementación en la barra de navegación lateral.

3. En Grupo de Memoria, haz clic en Seleccionar Grupo de Memoria.

4. Para usar un grupo de memoria existente, haz clic en su nombre. Para crear uno nuevo, haz clic en + Nuevo Grupo de Memoria, ingresa un nombre y una descripción, y luego haz clic en Guardar.

5. Haz clic en Guardar.

Tu agente ahora está vinculado a ese Grupo de Memoria y recuperará resúmenes y contactos pasados en tiempo real.

Si estás utilizando el Diseñador de Flujos para configurar el prompt de tu agente, puedes hacer referencia a tu Grupo de Memoria. Por ejemplo, puedes incluir lo siguiente al final del prompt en la configuración global del agente: “Tenés información sobre este cliente proveniente de conversaciones anteriores. Usala en la llamada.”

También podés usar los datos de los Grupos de Memoria para flujos avanzados. Por ejemplo, podés pedirle al agente que omita ciertas partes del guion si hay información relevante en un Grupo de Memoria: “Si ya hablaste con este cliente antes, verificá que la información que tenés siga siendo válida. Si lo es, salteá al paso X del guion.”

Ver datos del Grupo de Memoria

Desde la barra lateral izquierda, ve a Contactos > Grupos de Memoria y seleccioná el grupo que querés ver.

Podés encontrar resúmenes generados automáticamente de cada sesión en la pestaña Interacciones (Historial). Incluirá la marca de tiempo y un fragmento de resumen de cada sesión.

Solución de Problemas

Problema	Solución
El agente sigue olvidando datos pasados	Asegurate de que el grupo de memoria del agente esté guardado en la pestaña Implementación. Verificá que el grupo contenga al menos un contacto o sesión pasada.
No hay interacciones listadas	Asegurate de que el agente tuviera habilitado Memory Summaries v1 durante las sesiones anteriores. Revisá la configuración de la ventana de retención.

Casos de Uso

• Atención al Cliente: recordar pasos de resolución previos para evitar que los clientes repitan información.

• Seguimiento de Ventas: hacer seguimiento de compromisos, objeciones y precios discutidos en llamadas anteriores.

• Gestión de Cuentas: mostrar términos contractuales, fechas de renovación y requisitos personalizados.