# Contacta con Soporte

La sección **Contacta con Soporte** es el canal oficial para enviar consultas, reportar problemas y presentar requerimientos al equipo de Anunzi. Todos los pedidos que realices durante el período de prueba o testing —incluidos los requerimientos de usuario— deben canalizarse desde aquí para que el equipo pueda revisarlos, priorizarlos y darte seguimiento ordenado.

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## Acceder a soporte

En la barra lateral del panel, haz clic en **Contacta con Soporte**. Verás el historial completo de tus tickets con su estado actual y podrás crear uno nuevo desde el botón **+ Nuevo ticket**.

<figure><img src="/files/BPWLYcWcluymzxA4MxND" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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## Crear un ticket

1. Haz clic en **+ Nuevo ticket**.
2. Completa el formulario con los siguientes campos:

<figure><img src="/files/OwvdiDa2qwc4ZdgjgIxs" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

| Campo           | Descripción                                                                                           |
| --------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Título**      | Describe brevemente el pedido o problema en una línea.                                                |
| **Área**        | Selecciona la categoría que mejor corresponde (ver tabla más abajo).                                  |
| **Prioridad**   | Indica la urgencia del pedido (ver tabla más abajo).                                                  |
| **Descripción** | Detalla todo lo necesario: pasos para reproducir un error, contexto del requerimiento, ejemplos, etc. |
| **Adjunto**     | Opcional. Puedes adjuntar capturas de pantalla, archivos o documentos de referencia.                  |

3. Haz clic en **Enviar ticket**.

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## Áreas disponibles

| Área                | Cuándo usarla                                                                 |
| ------------------- | ----------------------------------------------------------------------------- |
| **Soporte técnico** | Errores, bugs, comportamientos inesperados en el panel o los agentes.         |
| **Administración**  | Consultas sobre facturación, suscripción, créditos o configuración de cuenta. |

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## Niveles de prioridad

| Prioridad    | Cuándo aplicarla                                                            |
| ------------ | --------------------------------------------------------------------------- |
| 🟢 **Baja**  | Consultas generales, mejoras sugeridas o pedidos sin urgencia.              |
| 🟡 **Media** | Requerimientos de testing, funcionalidades necesarias para continuar.       |
| 🔴 **Alta**  | Problemas que bloquean el uso del sistema o errores críticos en producción. |

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## Estados del ticket

Una vez enviado, tu ticket pasa por los siguientes estados:

| Estado             | Significado                                                             |
| ------------------ | ----------------------------------------------------------------------- |
| ⏳ **Pendiente**    | El ticket fue recibido y está esperando revisión del equipo.            |
| 🔵 **En revisión** | El equipo está analizando o trabajando en el pedido.                    |
| ✅ **Resuelto**     | El pedido fue atendido. Puedes responder si necesitas ampliar algo.     |
| 🔒 **Cerrado**     | El ticket está cerrado. Si el problema reaparece, crea un nuevo ticket. |

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## Conversación dentro del ticket

Puedes seguir la conversación directamente en el ticket: el equipo responde ahí mismo y tú puedes agregar comentarios o archivos en cualquier momento mientras el ticket esté abierto.

<figure><img src="/files/dkyksdcWDwIldNDCA6iX" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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## Notificaciones

Cada vez que haya una actualización en alguno de tus tickets, recibirás:

* **Notificación en el panel** — aparece en el ícono de campana en la barra superior.
* **Correo electrónico** — se envía una notificación a tu dirección registrada cada vez que el equipo responde o cambia el estado del ticket.

Si no deseas recibir notificaciones por email, puedes ajustar tus preferencias en **Configuración → Notificaciones**.

<figure><img src="/files/czhA2XBSVzleMZoEal6B" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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## Disponibilidad del equipo

El equipo de soporte está disponible en **horario comercial** (lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h, hora de Argentina). Los tickets enviados fuera de ese horario serán atendidos el siguiente día hábil.


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://doc.anunzi.net/panel-principal/contacta-con-soporte.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.